Наталья Гольтякова

Я изучала медицинский бизнес, когда эта отрасль ещё только начинала формироваться. Мой путь — это обучение в университетах России и за рубежом, а также непосредственно в клиниках при погружении в управленческие процессы изнутри.

›

‹

Симпозиумы и конгрессы

Наша команда занимает лидирующие позиции в области интеллектуальной собственности

Участие в международных и российских событиях позволяет не просто быть в курсе, а видеть тренды наперёд, выстраивать стратегию с опорой на то, что будет востребовано завтра. Каждое событие — это не просто "галочка", а обмен с профессионалами, поиск решений, адаптация лучших практик в работу с клиентами.

Участие в мероприятиях даёт моим клиентам:

Доступ к актуальной информации «из первых рук»
Адаптацию глобальных стратегий под российский рынок
Видение, какие практики останутся, а какие — устареют
Формирование конкурентного преимущества их клиники уже сегодня

›

‹

Международный опыт

Наша команда занимает лидирующие позиции в области интеллектуальной собственности

Каждая стажировка — это глубокое погружение в бизнес-модели ведущих клиник мира, которое помогает адаптировать лучшие практики к реалиям российского рынка. Ниже — ключевые инсайты и решения, которые я привезла с собой.

О моём международном опыте

Изучила организацию «умной клиники» — от ИТ-инфраструктуры до CJM пациента.
Внедрила понимание комплексной системы KPI, взаимосвязи работы врача, медперсонала и администраторов.
Получила живые кейсы по ценообразованию и маржинальности.

Severance Hospital, Samsung Medical Center, Seoul National Bundang Hospital

Южная Корея, 2024

Мексика, 2021

Rosewood Mayakoba

Исследовала модель построения премиальных велнес- и спа-программ с учётом уникальных природных и культурных особенностей региона.
Получила опыт формирования ретритных программ, создания допродаж, упаковки сервисов с высокой добавленной ценностью.
Разобрала, как можно формировать WOW-эффект благодаря программам и уникальным запросам, чтобы выстраивать точечную работу с VIP-клиентами.

Совместная стажировка с отделом маркетинга — от бюджетирования до построения клиентского пути.
Изучила подход к созданию программ ведения пациента, вдохновлённый медицинской философией и практиками долгожительства.
Вела переговоры о консалтинге и локализации подходов для премиального медицинского бизнеса в России.

Clinique La Prairie

Chenot Weggis

Погрузилась в стандарты операционного управления и маркетинга.
Изучила отчётность, принципы медицинской модели, форматы командного взаимодействия.
Разобрала реальные кейсы ошибок и сильных решений в развитии международной клиники.
Понимание сильной франшизной модели и возможности её применения в российских реалиях.

Швейцария, 2020

Banobagi и View Plastic Surgery

Изучила подход к комплектации эстетических клиник, создание индивидуальных пакетов лечения.
Разобрала реальные кейсы применения новых методик, системы лояльности, построения команд.

Chaum Life Center – превентивная медицина

Индивидуальная стажировка: полный цикл клиентского опыта, тестирование всех процедур.
Привезла идеи по созданию программ качества жизни и профилактики заболеваний — адаптирую их для нишевых клиник в России.

›

‹

Обо мне

Наша команда занимает лидирующие позиции в области интеллектуальной собственности

Подробно о моём профессиональном пути в управление проектами в медицине и консалтинг

Меня зовут Наташа и я более 16 лет развиваю медицинский бизнес в России и за рубежом.

Моя история началась далеко за пределами медицины — в международном франчайзинге, гостиничном бизнесе и кинопроизводстве. Этот опыт сформировал мой предпринимательский стиль: видеть бизнес как живую систему, находить точки роста и превращать идеи в результат.

Сейчас я полностью работаю в консалтинге и чувствую, что мне с каждым днём не просто интереснее, а дышится легко и в настроении, я вижу пользу и возможности в этом направлении. Я занимаюсь как развитием существующих и новых клиник, так и развитием врачей - векторы развития и дорожные карты их реализации.

Мой опыт — это действительно уникальное сочетание управленческих навыков, знаний медицинского менеджмента на международном уровне, практики в премиум-сегменте и умения видеть бизнес как целостную систему.

Я всегда нахожусь в поиске гипотез, а что ещё можно сделать на нашем рынке? Поэтому считаю важным посещать значимые события и мероприятия в сфере эстетической и медицинской отраслей в России и за рубежом. За последние годы я посетила ряд конгрессов и симпозиумов в Москве, Санкт-Петербурге, Париже, Дубае, Барселоне, Монако.

Сегодня я сопровождаю медицинские проекты как эксперт и стратег. Помогаю врачам, собственникам и управленцам запускать клиники и развивать бизнес с опорой на системность, экономику и команду.

В моём портфолио — более 12 работающих клиник по всей России, благодарные клиенты и масштабные проекты, которые прошли полную трансформацию своего бизнеса и пошли новой дорогой. Помимо больших проектов было: порядка 15 стратегических сессий, 80 профильных консультаций по работе клиник и порядка 35 консультаций врачей. Я помогаю собственникам чувствовать уверенность, спокойствие и контроль. Чтобы бизнес больше не вызывал тревогу, а стал опорой. Работаю лично, конфиденциально, с глубоким погружением в каждый бизнес. Цифры меняются постоянно, так как каждый день приносит новые запросы и возможности для обеих сторон.

Параллельно с управлением сетью клиник уже в 2019 году я пришла к консалтингу. Ко мне обращались за помощью коллеги, пациенты, врачи, тренеры, которые задумывались о своём развитии. Были и те, кто не был связан с медициной, но хотел открыть новый проект в косметологии, пластической хирургии, клиники качества жизни и санаторно-курортные проекты. Я понимала, что через изменения работы врачей и клиник можно трансформировать всю нашу отрасль эстетической медицины в России.

На тот момент в сфере медицинского бизнеса не было каких-то обучающих курсов или профильного образования. Я получала общие знания по развитию бизнеса и адаптировала их под медицинский бизнес. Я окончила MBA, затем изучала lean-менеджмент, креативное предпринимательство, спиральную динамику, психологию команд. Это помогло мне привнести новаций в ежедневную работу и сети клиник, и офисного пространства компании.

Понимать глубже запросы собственников и управленцев клиник мне помогало общение в клубах директоров. Как генеральный директор сети GMTClinic, я являлась участником клуба руководителей таких компаний, как ALLERGA, MERZ Premium Aesthetics.

Я обучалась клиентоориентированности, сервису, построению и нахождению оптимальных бизнес-моделей в Институте Стэндфорда и Сколково. Изучить стратегии управления, маркетинга и клиентского пути мне помогли стажировки в клиниках Мексики, Южной Кореи, Швейцарии.

Мой путь в управление

Кто я сегодня?

В медицину я пришла через управление франчайзинговой сетью wellness-клубов в России. Мой следующий проект был GMTClinic. Сначала я пришла в действующую клинику в Санкт-Петербурге, а уже затем случился запуск клиники эстетической медицины и пластической хирургии в Москве на 2300 м². В Москве клиника была запущена за 4,5 месяца с выходом на рентабельность 28% на второй год.

Через 4 года с командой провели реновацию клиники в Санкт-Петербурге, чтобы она отвечала новому формату эстетики.

Около 10-ти лет я была генеральным директором GMTClinic клиник в Москве и Санкт-Петербурге. Через год после открытия московской клиники начала внедрение комплексного подхода в косметологии и пластической хирургии – через диагностику, лабораторные исследования и отделение системной медицины с превентивным подходом (от эндокринолога, гинеколога до невролога).

Я не только запустила и возглавляла клиники, а внедряла новые услуги, перестраивала бизнес-модель, усиливала и формировала сильные команды, которые стали главным конкурентным преимуществом и усилили рост и положение сети клиник. Именно тогда сформировалось моё твёрдое убеждение: настоящая сила клиники — не только в услугах. А в стратегии. В ясной системе. В команде.

Из операционки – в стратегию

Как я пришла в консалтинг