Анкета Разбор клиентской базы клиники

+7 (916) 792-19-19

Связаться

Контакты для связи:

+7 (916) 792-19-19

info@goltiakova.com

Мои продукты:

Консультации ↗

Стратегические сессии ↗

Разбор бизнеса + дорожная карта ↗

Стартап клиники ↗

Индивидуальные запросы ↗

Обучение и сборка команды ↗

Главная

›

Главная

Анкета по продукту «Разбор клиентской базы клиники»

Заполните, пожалуйста, информацию о вашем проекте, его текущем состоянии, а также о ваших целях и ожиданиях. Это поможет нам заранее подготовиться и сделать наше первое обсуждение вашего запроса максимально эффективным и продуктивным.

Если вы затрудняетесь ответить на какой-то вопрос или не обладаете информацией — укажите, пожалуйста, это в поле для ответа.

Ваше ФИО:

Ваш номер:

Ваша почта

Город, в котором работает ваша клиника:

Откуда обо мне узнали:

Какая у вас позиция в клинике:

Общая информация о клинике

Название клиники, сайт:

Возраст клиники:

Укажите количество сотрудников, в том числе сколько из них врачей, эстетистов по лицу, эстетистов по телу, есть ли в штате маркетолог, управляющий:

Опишите запрос, который есть на данный момент:

Вопросы по клиентской базе

Какое количество пациентов в вашей базе:

Какое количество из общего списка были в клинике более 3-4 раз:

Укажите, есть ли сегментация клиентской базы, какой она была ранее, как вы пришли именно к такой сегментации:

Укажите, сколько у вас потерянных пациентов и как вы их определили:

Опишите, участвуют ли врачи в процессах работы с пациентами (по возврату, удержанию и т.д.) и каким образом:

Опишите, как вы используете программу лояльности для возврата и удержания клиентской базы:

В какой системе CRM и как давно вы работаете:

Опишите, как вы поддерживаете связь с пациентом после визита:

Опишите, есть ли в клинике стандарт работы с пациентами, которые не были длительное время (приглашаете или нет, на какие процедуры и т.д.):

Как часто вы анализируете свою клиентскую базу для выявления трендов и предпочтений:

Какова структура вашей клиентской базы (укажите, какие данные вы указываете по пациенту в CRM - имя, фамилия, контактные данные, история процедур, источник информации и т.д.):

Укажите, какие обучения за прошедший год прошла команды по работе с пациентами:

Опишите, насколько изменился медицинский штат сотрудников за последние 2 года:

Опишите кратко источники формирования клиентской базы (пациенты врача и пришли с ним или база нарабатывается совместно с клиникой):

Укажите, сколько в среднем приносит в год пациент из активной базы (который ходит постоянно):

Укажите три главные сложности в работе с клиентской базой:

Опишите, какие действия по работе с клиентской базой были успешными, а какие нет:

Опишите, как вы видите для себя идеальную картину по работе с клиентской базой: