Кейс №1

В клинике не работала система внутренних перенаправлений между врачами - косметологами и эстетистами.
Данная ситуация плохо сказывалась на: качестве услуг, ведении пациентов, среднем чеке, промежуточном осмотре пациентов.

Был разработан план по проработке и исправлению данной ситуации:

Провели аудит существующей системы
Пообщались с сотрудниками (администраторы, врачи, эстетисты, кол центр, главный врач, управляющий)
Пообщались выборочно с пациентами
Предложили несколько алгоритмов работы, поскольку были разные условия работы у сотрудников, подобрали индивидуальные инструменты
Сделали замеры изменений в течении 3-х месяцев
Внесли корректировки
Добавили процедуры
Внедрили систему планов лечений
Произвели смену 2-х сотрудников (эстетист и администратор)

Итоги:

Четкая и прозрачная система
Возможность отследить каждого пациента в связке врач-эстетист, и необходимость в этом
Новые услуги в прайс-листе
Увеличение перенаправлений на 30%