Кейс №2
Как научить врачей использовать аппараты в практике и увеличить % услуг от аппаратных методик
Нежелание сотрудников работать на оборудовании, использовать весь спектр аппаратов, который представлен в клинике.
В клинике работало 10 врачей косметологов, в клинике было представлено 9 аппаратов с разными спектрами действий. Были аппараты, на которых вообще не работали, были аппараты, на которых одна часть работала, а вторая нет.
Это плохо сказывалось на : средний чек, доступность процедур всем пациентам клинике, вне зависимости, к какому врачу он ходит, простаивание аппаратов, устаревание методик и неокупаемость аппаратов, "бедность" услуг, их узость в сравнении с тем, что можно было предложить и в соответствии с этим и пациент мог бы получить лучше результат, проработать нюансы и детали.
В клинике работало 10 врачей косметологов, в клинике было представлено 9 аппаратов с разными спектрами действий. Были аппараты, на которых вообще не работали, были аппараты, на которых одна часть работала, а вторая нет.
Это плохо сказывалось на : средний чек, доступность процедур всем пациентам клинике, вне зависимости, к какому врачу он ходит, простаивание аппаратов, устаревание методик и неокупаемость аппаратов, "бедность" услуг, их узость в сравнении с тем, что можно было предложить и в соответствии с этим и пациент мог бы получить лучше результат, проработать нюансы и детали.
Был разработан следующий план действий:
- 1Общение с врачами
- 2Общение с поставщиками, тренерами, кто проводит обучение и когда с врачами этой клиники
- 3Общение с административным персоналом
- 4Общение с управляющим - кто и когда принимал решение о закупке аппарата, кто делал ценообразование, кто занимался маркетингом и занимается сейчас
- 5Как информация представлена на сайте
- 6Изучен прайс-лист и программы
Итоги:
- Дополнительное обучение
- Продажа 2-х аппаратов
- Покупка 1 аппарата
- Тесная работа отдела маркетинга и врачей по работе с аппаратам
- Разработка новых протоколов и программ
- Использование всех аппаратов в своей работе у 9 врачей из 10, в зависимости от сезона
- Увеличение доли аппаратных методик в числе оказанных услуг с 20% до 46% в течении года
