Кейс №4

Развитие эстетики в загородном отеле

Загородный отель в Московской области имеет небольшую зону спа и баню, попросили внедрить побольше эстетики, разобраться с тем, что им необходимо добавить: процедуры, специалистов, косметику, логистику. При минимальных вложениях как в развитие, так и в расширение (выделение доп. зон).

Были сделаны следующие шаги:

1
Анализ цен на проживание
2
Анализ тех, кто приезжает (возраст, взрослые/дети, чем занимаются, что интересует)
3
Какие еще зоны активности есть в отеле
4
Анализ услуг, которые уже оказываются
5
Общение с сотрудниками
6
Система привлечения и продаж этого отделения ресепшен и службой бронирования
7
Длительность работы отеля и сотрудников в зоне спа

Итоги:

пересмотр ценообразования и перечня услуг
система мотивации и персонал
создали магазин при зоне бани и спа
разработали программы
внедрили новые линейки косметики
взяли в аренду аппарат по телу и лицу
перестроили логистику в комплексе
разработали внутренний маркетинг для данной зоны в отеле
разработали систему лояльности для проживающих
добавили уличный формат фитнеса
написали план касаний клиентов в формате рассылок и приглашений