Обучение управляющего клиники
г. Екатеринбург, клиника 3 года на рынке
В каком состоянии был проект?
- В клинике был управляющий, но роль оставалась формальной
- Основные решения продолжал принимать собственник, а управляющий выполнял операционные задачи без реального влияния на результат
- Не было чётких зон ответственности, показателей эффективности и управленческой логики
- Команда ориентировалась на процессы, а не на результат. Управление сводилось к контролю текущих задач
Задачи проекта:
Сформировать полноценную управленческую роль
Передать управляющему ответственность за результат
Выстроить систему отчетности
Снизить вовлечённость собственника в операционные вопросы
1 этап. Выбор стратегии
Был выбран формат индивидуального обучения управляющего с привязкой к реальным задачам клиники
Фокус не на теории, а на управленческих решениях и их последствиях для бизнеса
Обучение строилось вокруг текущей модели клиники: экономика, процессы, команда, показатели, управленческие циклы
Каждый блок сразу проверялся на практике
2 этап. Что было сделано
01
Зафиксирована управленческая роль и зона ответственности управляющего
02
Определены ключевые показатели эффективности и точки контроля
03
Выстроена логика планирования и управленческих циклов
04
Внедрены регулярные управленческие встречи и формат отчётности
05
Перераспределены задачи между собственником и управляющим
06
Разобраны реальные управленческие ситуации и приняты решения по ним
Обучение шло параллельно с внедрением изменений в работе клиники
Результаты
Управляющий взял на себя управление операционными и финансовыми показателями
Собственник вышел из ежедневного контроля процессов
Управление стало системным и предсказуемым
Команда начала работать по понятным правилам и целям