КЕЙС Внедрение косметологии в отеле

Принято решение - внедрять дополнительные услуги в рамках имеющихся условий для роста среднего чека, а также для повышения лояльности и процента возвращаемости гостей

Задачи проекта:

Оценка ситуации и формирование оптимальной концепции эстетического блока

Дорожная карта для внедрения: спектр услуг, оснащение, косметика, персонал, продвижение

С учётом запроса заказчика: с минимальными вложениями в запуск и расширение

1 этап. Оценка ситуации

Задача этапа - погрузиться в проект, определить ресурсы и инструменты для внедрения нового направления: целевая аудитория, потенциальный спрос среди гостей, ценовая политика, методы продвижения и допродажи, спектр услуг и их упаковка

В фокусе анализа были:

После оценки ситуации была сформирована концепция косметологического блока, которая будет наиболее оптимальна для данного загородного отеля и его клиентской базы

ценовая политика отеля

клиентская база отеля (сегментация по социальным параметрам - пол, возраст, интересы и т.д.)

спектр предоставляемых услуг в рамках отеля, финансовые показатели по ним

механика продаж дополнительных услуг службой бронирования и сотрудниками рецепции

регламент работы зоны СПА: график, сотрудники, сервис и т.д.

Этап 2. Внедрение изменений

Организация пространства: измененили логистику в комплексе для комфорта гостей

Сформировали спектр услуг и оппределили ценообразование

Разработали программы и пакетные предложения

Оснащение: взяли оптимальное для данного формата оборудование в аренду

Спектр услуг: добавили уличный формат фитнесса

Внедрили линейки косметики и организовали зоны продаж

Продвижение: прописали цепочки касания с гостями по продвижению зоны

Продвижение: разработали систему лояльности и регламент допродаж для отдыхающих гостей отеля

Обновили систему мотивации для персонала

Результаты через 6 месяцев

Выручка эстетического блока

+300%

Количество клиентов в месяц

рост на 56%