Поэтому на собеседовании нужно оценивать, сможет ли человек следовать такому уставу – то есть разделять ценности, которые наиболее важны для клиники. Это касается отношения и к пациентам, и к ценообразованию, к построению работы с поставщиками и партнерами. В медицине нет несущественных мелочей или менее ценных сотрудников. Когда на кону здоровье и безопасность другого человека, значим каждый нюанс. Каждый сотрудник обязан понимать свою ответственность перед коллегами и перед обществом. А руководитель уже на первой встрече должен понять, как человек будет себя вести в той или иной ситуации. И эта оценка должна проводиться не через призму личного восприятия, а исключительно с профессиональной точки зрения.

Основной принцип, транслируемый нашей команде, – работа «вдолгую». Частные клиники эстетической медицины, придерживающиеся такого принципа, не ставят перед сотрудниками задачу, к примеру, обеспечить максимально высокий чек за день. Главная цель – добиваться долгосрочных результатов, поэтому врачи ведут пациентов годами: люди с их помощью меняют образ жизни, питание, режим сна, начинают заниматься спортом, осознавая, почему и для чего это нужно.

В медицинском бизнесе руководитель вынужден балансировать между творчеством и соблюдением четких рамок. Ведь врачи – творцы, хотя и работают по жестким стандартам. И нужно организовать деятельность каждого доктора так, чтобы не погасить его творческую искру, сохранить его уникальную личность и видение своей работы. И это также возможно лишь при ориентации на работу «вдолгую»: давать врачу необходимую степень свободы – значит заложить фундамент его успешного роста и развития.

Все руководители сталкиваются сегодня с проблемой кадрового голода. Каждая компания проходит разные периоды развития: старт, рост, плато, понижение, взлет. И на каждом этапе ей может требоваться определенный персонал. При подборе персонала под сиюминутные задачи тактика поиска сотрудников разительно отличается от ситуации, когда коллектив строится для поддержания стабильности и устойчивого роста в течение длительного времени.

Процесс формирования команды на долгосрочную перспективу кропотливый и основательный. Отсутствие текучки кадров – залог стабильности коллектива и комфорта в нем. В медицинском бизнесе ярко выражена проблема переманивания врачей. С одной стороны, это риски, а с другой приводит к пониманию - важно не только найти ценных специалистов, но и создать им такие условия работы, чтобы они оставались с вами надолго.
Поэтому играть в одни ворота нельзя: руководителям нужно быть готовыми к тому, что сотрудники их тоже выбирают. И тем ценнее в этом случае совпадения, тем качественнее союз «руководитель – сотрудник», образующий настоящую команду. И здесь следует знать, чего именно ищут такие сотрудники, какие качества ценят в руководителе, какие факторы при выборе места работы считают основными.

В наши клиники врачи чаще всего приходят по рекомендации. Это могут быть рекомендации как других докторов, так и пациентов. Когда наши сотрудники едут на обучение или конференцию, они знают, что одна из задач – привезти новые имена, с которыми нам будет интересно познакомиться и пообщаться. В медицинских кругах это очень распространенный и эффективный подход.

Можно для примера выделить несколько маркеров, позволяющих уже при первом общении определить, сможет ли врач стать частью коллектива клиники.

Руководитель в медицинском бизнесе – это и партнер, и единомышленник, и контролирующий орган. Естественной частью жизнедеятельности любой команды являются спорные моменты и конфликты. И медицинский бизнес – не исключение. Однако плохое настроение врача может пагубно сказаться на пациенте. Именно поэтому важно создавать и поддерживать позитивный микроклимат в клиниках.

Руководитель должен понимать и чувствовать свой коллектив: это должно «считываться», даже если он просто идет по коридору. Для сотрудников важно видеть его заинтересованность, внимание к нюансам, желание разобраться в той или иной ситуации, не сомневаться в том, что их работу уважают.
Сотрудники наших клиник знают, что могут прийти ко мне со своими проблемами, и мы постараемся решить их вместе. Но в то же время действует нерушимое правило: никакие внутренние перипетии не должны быть видны пациентам. Пациент должен чувствовать себя в полной безопасности, быть уверенным в компетентности врачей, чувствовать психологический комфорт.

Формирование команды в медицинском бизнесе – глобальная и ответственная миссия руководителя. Ведь каждый сотрудник представляет марку компании и перед пациентами в клинике, и за ее пределами. Поэтому грамотный руководитель несет ответственность не только за карьеру каждого подчиненного, но и за его реноме. А кристальная репутация медицинского учреждения обеспечит его и кадрами, и пациентами.